本报记者  黄庆畅 《 人民日报 》（ 2013年08月21日 17 版）

河北秦皇岛消防支队火灾隐患举报中心工作场景。孙永强摄

如果说火灾报警电话“119”是一条生命热线，那火灾隐患投诉举报热线“96119”就是一条防患于未然的生命防护线。

近日，在河北秦皇岛公安消防支队，记者正巧碰上前来参加“火热暑期消防寻宝之旅”的李阿姨。李阿姨讲起她和“96119”的故事。

李阿姨居住在老小区，这里岁数大的人多，而且不爱丢东西，慢慢地杂物堆满了楼道，对此李阿姨的小孙女总是抱怨。李阿姨抱着试试看的想法打了“96119”。当天下午，就有穿着消防制服的人和街道办事处工作人员来了，他们先是给大家讲解了杂物占消防通道的严重后果，然后又动手帮忙把杂物进行分类清理。小区居民都夸办事效率高。

听完李阿姨的讲述，记者走进“96119”火灾隐患举报投诉中心。4名工作人员坐在接警平台前，其中一人正整理《火灾隐患举报投诉情况登记表》。翻开登记表，受理日期、编号、举报人、举报内容等一目了然。

正要与工作人员交流，电话铃声响了。工作人员小姜赶紧拿起电话，面带微笑地说：“您好，这里是‘96119’火灾隐患举报投诉中心，有什么能帮到您吗？”……整个通话过程，小姜始终保持微笑，沟通细致，同时表格填写得也很详细。

“有时候感到工作很单调，但是想起能够把大家工作生活中遇到的火灾隐患传达给消防监督执法人员，帮助大家消除身边的火灾隐患，我感到很光荣。”小姜快言快语：真心希望“96119”火灾隐患举报电话越多越好，“119”火灾报警电话越少越好。

24小时坚守，“96119”这条连着平安幸福的热线，背后还有一群雷厉风行、高洞察力、高判断力的消防监督执法人员。

为保证每个火灾隐患都能在第一时间得到处理和解决，秦皇岛消防支队自2011年11月成立火灾隐患举报中心起，就相继出台了《火灾隐患、情报工作流程》、《火灾隐患举报中心移交、督办制度》、《政府职能部门多警联动工作制度》等多项相关隐患查处制度，责任落实到人，事无巨细，确保整个工作流程没有疏漏。

据一位负责监督检查的执法人员介绍：投诉中心的信息移交给他们后，对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施等违法行为，必须在24小时内核查；其它消防安全违法行为在3个工作日内进行核查，从而更迅速地处理火灾隐患。

统计显示，秦皇岛消防支队开通火灾隐患投诉举报电话以来，共查处火灾隐患534起，秦皇岛市已连续12年未发生较大火灾。（记者 黄庆畅）