本报记者 宋学春 《人民日报》2013-07-09 11版

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　青岛车管所服务厅里，几处窗口前摆着“青岛车管淘帮办”牌子。

热情耐心，“店家”教买家学淘宝

“我们这个淘宝店铺5月27日开业，截至6月28日共寄出邮件159件，卖出‘宝贝’415个。”青岛市公安局交警支队车辆管理所的吴晓玫，边看“青岛车管淘帮办”网页边说。

据青岛市公安局交警支队车辆管理所秘书科科长陈磊介绍，在“淘帮办”店铺，买家就和在淘宝购买普通商品一样，只需点击要购买的“宝贝”，然后按照要求，将真实有效的电子版资料传给车管所工作人员，通过支付宝支付工本费，填好接收地址。车管所工作人员审核办理业务后，通过中国邮政EMS快递及时把“宝贝”送到买家手中。

有的网友不会使用淘宝网怎么办？6月20日，上海市民张先生的机动车（鲁B牌）到期要年审了，由于路途遥远，开车回青岛要3—4个小时，他看到报纸及相关媒体报道“青岛车管所开淘宝店”的消息后，就想在网上通过淘宝开具机动车年审异地委托函。可是，张先生没有淘宝经历，客服人员知道情况后耐心教会了他如何使用。6月25日，张先生顺利进行了机动车年审。截至目前，“青岛车管淘帮办”的客服人员已经教会10多名买家使用淘宝了。

　　创新服务，将业务办理搬至网上

谈起创办网上店铺的缘由，青岛市公安局交警支队副支队长、车管所所长许光岩说：“现在，我们的服务对象越来越年轻，想尝试一下更加便捷的网上便民服务，就在车管所微博基础上推出了淘宝‘店铺’——‘青岛车管淘帮办’。”

今年初，青岛车管所开始研究结合淘宝网的影响力和支付宝平台，给微博网友提供服务。经过与邮政快递EMS的官方合作，将车管所服务厅搬到了淘宝网上，并于5月27日试运行，正式向社会推出这种全新的公安网络服务模式。

有网友认为，“青岛车管淘帮办”把电子商务的运营模式引入到社会公共管理服务领域，极大地突破了“政务微博”的界限。把业务办理从大厅搬进了网上店铺，满足了广大网友网上办理、在线电子缴费、物流配送到家“一条龙”服务的实际需求，开创了一个社会管理数字化服务模式的新领域。

“青岛车管淘帮办”网页上表明，他们可以办理补办驾驶证、补办机动车号牌、补领机动车行驶证、青岛市鲁B字新交规车管所专用固封、青岛市机动车年审异地代审函等10余种业务。据介绍，除了香港、澳门、西藏、新疆等地之外，其他省、市、自治区都有网友办理过业务。一般情况，青岛本市区次日可收到“宝贝”，异地最快第二天收到。

自由评价，收获全五分好评

进入“淘宝网”，点击“店铺”，搜索“青岛车管所”，进入“青岛车管所导办服务厅”，点击“信誉评价”，从“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”到“卖家发货的速度”等，可以说好评连连：“满分”、“完全满分”、“赞一个”……

“青岛车管淘帮办”最突出的亮点，就是它的打分评价功能。网友拿到牌证后，可以自由评价服务质量，在网上公开给车管服务打分，好评、差评一目了然。那如果遇到买家的差评怎么办？对于这个问题，青岛车管所并不担心。办理的业务都是公开公平公正的，哪里做得不好，会虚心接受，积极完善，正确应对，用专心服务赢得网友的认可，真正做出信誉，把车管服务做到网友心中。

同时，“青岛车管淘帮办”在网店开通前就做足了准备，买家提交的资料只有车管所办理人员能看到，加上淘宝网的保密防范措施，一旦有人泄密将追究其法律责任。

目前，“青岛车管淘帮办”对网友的许多期待还不能给予网上办理，譬如：驾驶证到期换证、新车注册业务等。由于条件限制，目前这些业务办理起来有一定的难度，需要体检，需要查验机动车。

在“青岛车管淘帮办”服务厅，客服人员面前有一块“永不关闭的窗口”牌子。许光岩说：“车管所将在网络运行完善的基础上，不断拓展业务范围，把最方便、最优质的服务送给广大网友。”