《人民日报》2013年05月24日  作者：孙晓钟、何勇、刘镇

“民心网太好了，投诉有人管！”沈阳市铁西区居民刘国仁激动地在民心网办理评价一栏留言。几天前，他刚刚通过民心网“上访”投诉，要回了铁西区某培训中心应该退给他的8000元。

民心网是辽宁省纪委、监察厅主办的公开受理群众投诉和政策咨询的网络工作平台，创办于2004年5月20日。截至2013年5月20日，9年来全省通过民心网共为群众解决问题199729件，帮百姓挽回经济损失9.04亿元。其中2012年民心网为群众解决问题54687件，包括协调督办疑难问题75件。通过对群众举报投诉问题的查处，党政纪处分353人，组织处理161人，追究刑事责任51人，治安处罚136人。

目前，辽宁已有2586个政府部门和公共企事业单位与民心网实现联网，可实现网上投诉、网上分转、网上反馈、网上公开结果。对接到的举报投诉，民心网按照时限要求进行督办解决；责任主体办完之后，再通过软件系统反馈到民心网平台。群众投诉后，哪个部门去办，问题解决与否，解决得怎样，通过民心网可以看得清清楚楚。

同时，民心网还建立了纪检监察机关监督、群众监督、媒体监督相结合的监督模式。打造以网络为核心的立体式复合型平台，并与各级党报、电台、电视台等主流媒体合作，对典型案件公开曝光、公开督办，对一些共性、政策性问题，召开新闻发布会，请相关部门公开解答。

“民心网搭建起了党委、政府与群众对话的新渠道。在互动过程中，有力维护了群众利益，纠正了不正之风，让人民群众满意，引导民心向上、民意向善。”辽宁省委常委、纪委书记王俊莲说。