本报记者　江琳 《 人民日报 》（ 2014年01月06日   06 版）

　　一个平均年龄只有28岁的年轻党支部集体，用细致周到的服务赢得了群众称赞。天津8890家庭服务网络中心，自2005年运行以来，服务没有停过一秒钟，节假日、24小时随时听候市民“召唤”。如今，“8890”热线已累计办理求助事项1400多万件，日均办理群众求助事项7000多件，群众回访满意率达99.86%。

　　“分内分外，都是服务的内容”

　　“我十几年前住在天津，与丈夫离婚后定居美国，女儿被判给男方抚养。我很想女儿，可一直联系不上，找亲戚帮忙打听，还是没找到，希望‘8890’能帮帮忙。”一位老人打来越洋电话，声音中透着焦急。

　　党员吴轩一边安抚老人，一边记录老人提供的信息。挂断电话后，他立即联系户籍管理部门，几经周折，终于找到了老人的女儿。次日，老人专程从美国打来感谢电话：“原本只是试一试，没想到你们帮了大忙。”

　　“8890”谐音是“拨拨就灵”。“群众需求无小事，无论分内分外，都是我们服务的内容。”8890家庭服务网络中心党支部书记王朗说。

　　几年来，“8890”党支部始终坚持以群众满意为目标，着力加强支部班子建设。党支部坚持民主评议党员制度，充分听取群众意见，促进班子工作水平和党员素质提高；坚持公开承诺制度，支部班子成员和全体党员结合工作实际，作出书面承诺，主动公开接受群众监督。

　　目前，“8890”的服务范围包括26个门类，350个子项，小到寻车问路，大到房屋修缮……几乎涵盖家庭生活的方方面面。“再也不用像从前那样‘撞破头、跑断腿、手机打没电’，只要一个热线电话就可以‘坐等’服务。”市民王先生感慨道。

　　“热诚服务，不仅仅是几个党员的事”

　　“8890”服务中心前些日子收到了从上海寄来的6袋大白兔奶糖，这是上海的赵瑞菊奶奶专门送给“8890”的礼物。

　　之前，赵奶奶打来电话，想买点白高粱米配药。“南方不产高粱，想买到高粱米非常困难。此前咨询了很多地方，都没能买到。听说天津有个‘8890’，所以打来电话试试。”

　　党员卞明接到电话后，利用休息时间，跑了多家超市和农贸市场，找到了老人需要的高粱米。同时，党支部决定用经费购买，并把米寄给了老人。

　　“热诚服务，不仅仅是党支部和几个党员的事，还要带动全体员工，形成坚强有力的集体。”王朗说。“8890”党支部通过“共产党员五带头”、“十查摆、十整改”等活动，带领全体党员和员工，在实践中秉承“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的服务宗旨。

　　河东区向阳楼街晨阳里社区的老人们喜欢聚在一起谈论时事，可年龄大了，读报成了一大难题。了解此事后，“8890”党支部专门召开支部会议，决定由党员带头，带领员工为老人义务读报。此后，每周二、四下午，无论刮风下雨，社区服务中心内都会传来朗读声。老人们说：“我们总盼着孩子们来，他们用读报的方式帮助我们‘与时俱进’。”