《人民日报》2013年11月27日 11版

　　“3号楼2单元门前有一堆垃圾，请联系保洁员清理一下。”11月25日，在内蒙古通辽市科尔沁区西门街道团结社区的数据中心内，网格格长正对着大屏幕下达指令。该社区主任卢铁梅介绍说，这是社区的数字综合信息管理平台。数据中心把社区分为9个网格，每个网格员通过PDA智能手机终端将辖区内发生的事件第一时间上报到数据中心，数据中心即可自动定位，委派工作人员前去处理。

　　团结社区充分利用网络、语音和多媒体咨询等手段，对社区实行数字化管理。以社区电子商务为例，该社区打造了十分钟便民商圈，居民只需打开电脑，进入社区服务页面，点击所需要购买的物品，社区干部就会保证服务上门。目前该社区在网上为居民提供商品8000余种，还在科尔沁区周围的村屯设立80个服务站，凡是居民在网上购买的商品都可以货到付款。

　　其实，团结社区的信息化管理在整个科尔沁区只是一个缩影。目前，该区广泛推行新型城市管理模式，将主城区11个街道76个社区划分为772个网格，并通过智慧服务平台与社区综治系统和街道视频监控系统相对接，居民在街头一旦发现问题或急需帮助，可用手机拍下现场情况，或者编辑短信发送到应急指挥中心，中心皆可把任务转派到网格格长手机中进行处理，并将处理结果上报指挥中心。

　　这种信息化管理方式为社区群众开通了一辆民生“直通车”，提高了行政效率，融洽了干群关系，促进了社会治理效果。（丁志军 王帅迪）