2019年05月10日 北京日报 2019年5月10日3版 作者：鲍南

　　网络时代，留言“秒回”“详回”总能收获点赞，不过若是光说不练则必须要差评了。近日有媒体报道，某地一小区业主三次通过市长信箱反映被开发商收取2360元燃气工料费的问题，当地发改委、城管局与区政府都在网上给予了积极回应，孰料现实中却依旧被“踢皮球”，烦心事迟迟未能解决。网上回应很热情，线下兑现冷冰冰，大有“两张脸”之感。

　　如今，政务上网已成大趋势。日益多样的发声渠道，丰富了政府与市民的互动方式，也提高了双方的沟通效率。但遗憾的是，技术加持了、话语变“潮”了，一些地方为民办事的积极性却并没有相应提高。线上满是真诚“很感谢，已知晓”，线下再无后文；线上信誓旦旦“马上办，已转某某单位”，线下毫无进展。如此虎头蛇尾本质上是一种披着互联网外衣的形式主义，反映出一些党员干部的懒政怠政以及作风建设上的虚与委蛇。

　　必须承认，当代社会矛盾纷繁复杂，群众诉求多元多样，解决起来并不容易。确实有那么一些难题，网上回应只需敲敲键盘、动动嘴皮，实际处理却得牵涉多方力量，远非一两个工作日所能完成，但这不能成为线上线下“两张脸”的借口。

　　而这背后有一个更值得警惕的倾向：“互联网+形式主义”在少数干部心中滋生，电脑屏幕很可能沦为懒官的“保护罩”。一来，不用跟办事群众面对面，“红脸出汗”压力大减；二来，便于硬拗“热情服务”的造型，将留言板打理得井井有条，将政务网站经营得热热闹闹，对群众诉求总是郑重承诺“马上就办”，表面上让人挑不出毛病，但关掉电脑、离开网络就把问题一推、事不关己。从窗口到网络，作风之弊借着载体之变隐藏得更深了。

　　常言道“一诺千金”，个人信用弥足珍贵，政府的公信力更是重于泰山。互联网是有记忆的，留言板上的承诺有没有履行，大家心里一清二楚，想靠“糊弄式”回复当障眼法，只能是自欺欺人。倘若一些基层问题甚是棘手，解决起来需要一个过程，就该老老实实、明明白白和群众讲清楚，而不是忙不迭承诺“能解决”，接下来又拖拖拉拉软性推诿。到头来，即使是个案也会给政府的整体形象抹黑。

　　群众发声有网上网下之别，政府责任则无线上线下之分。网上回应是形式，解决问题才是实质。市长信箱里的来信、网络留言板上的“留声”、官微上的评论，都是实实在在的民情民意。回复了就要跟进，答应了就要做到，尽力而为、量力而行才是政务上网的正确打开方式。