国内企业志愿服务发展模式探析——以北京几家跨国公司为例

潘春玲 张晓红

摘 要:由北京市内几家跨国公司志愿服务活动开展的情况可知,目前企业志愿服务的发展模式主要包括志愿者协会发展模式、基金会发展模式、部门发展模式、制度发展模式和项目发展模式等五种发展模式。且每个模式都有不同的侧重点,既有优势也有不足,企业应结合自身的实际情况选择不同的志愿服务发展模式。将跨国公司志愿服务发展模式有益经验推广到其他企业中,有利于推动本土企业志愿服务的发展。

关键词:企业志愿服务; 跨国公司; 发展模式;

Analysis on the Development Modes of Domestic Enterprise Volunteer Service——Taking several Multi-National Corporations in Beijing as Examples

Pan Chunling Zhang Xiaohong

School of Marxism Studies,University of Science and Technology Beijing College of Ideological and Political Education;China Agricultural University

Abstract:Corporations carry out volunteer service will not only effectively fulfill their social responsibilities,but also promote their own development.At present,the development models of corporate volunteer service include the volunteer associations’ development model,the Foundation development model,the department development model,institutional development model,and project development model.This five development models each has a different focus,both advantages and disadvantages.Corporations should be combined with their own actual situation to select a development model of volunteer service to promote the development of their own voluntary service.

Keyword:Corporate Volunteer Service; Multinational Company; development model;

企业志愿服务是志愿服务发展、主体多元化的产物,是指企业为了履行企业的公民责任,由企业主动成立志愿者协会或提供机会鼓励员工参与志愿服务的活动形式。[1]发展企业志愿服务既是社会形势发展对企业的新要求,同时也是实现其自身可持续发展的需要。通过开展志愿服务,企业可以更有效地履行社会责任,推动社会的发展,同时还能在活动中树立企业的良好社会形象,促进员工对企业文化的认可,增强企业的凝聚力,实现自身的发展。[2]可以说,发展志愿服务是企业履行社会责任进而实现可持续发展的重要环节。但是,目前国内大多数企业并未意识到企业志愿服务的重要价值,或没有找到有效的发展方式。基于这一现状,归纳出企业志愿服务发展的几种模式,有利于其他企业借鉴和发展志愿服务,更好地承担起社会责任。跨国公司在企业志愿服务发展方面有着重要的经验和成果,本文对北京市内志愿服务活动开展较好的几家跨国公司进行分析与研究,总结出当前企业志愿服务的主要发展模式。

一、组织推动:志愿者协会发展模式

志愿者协会发展模式是企业通过成立专门的志愿者协会来组织和开展企业的志愿服务活动的形式。

(一)志愿者协会发展模式的特点

志愿者协会的负责人一般是志愿者中的积极分子,由协会成员选举产生。协会拥有完善的组织架构和规章制度,志愿者的招募、培训、活动策划等都由协会负责。协会开展活动的经费由企业提供,并由企业提供一定的志愿服务保障机制和激励机制。

拜尔(中国)公司就是通过成立志愿者协会来实现志愿服务发展的典型代表。起初,公司并未成立专门的志愿者协会。2008年汶川地震之后,公司启动 “拜尔博爱计划”系列行动鼓励员工参与志愿服务。随后,为了更好地组织员工参与志愿服务,公司成立了志愿者协会。同时,公司的志愿者协会形成了以全体志愿者代表大会为最高权力机构、以协会理事会为最高权力机构常设机构的组织架构,在公司层面形成了较为完善的管理机制,并从资金管理、活动策划、宣传鼓励等方面建立了有力的保障机制和激励机制,推动志愿者协会的正常运行。

(二)志愿者协会发展模式的优势与不足

志愿者协会发展模式具有三个方面优势。一是拥有完整的规章制度,有利于对志愿者进行管理和约束,保障了志愿服务开展的规范性和常态化。二是成立志愿者协会后便于企业向志愿服务活动投入资金。志愿者协会内部有专门的财务管理机构,可以直接向企业申请活动经费,同时还能使企业经费的使用更有效率。三是拥有完善的组织架构,形成了科学的管理方式,分工明确、职责分明,推动志愿服务活动的有序管理。但志愿者协会发展模式本身也存在一定的局限性:如经费来源过于依赖企业,容易导致因资金短缺而无法顺利开展志愿服务活动;属于企业内部活动,发展平台不够广,活动的内容和形式比较单一;志愿者协会需要专人负责管理,给企业增加了人力成本,限制了协会在人员上的扩充。

二、资金推动:基金会发展模式

基金会发展模式是指基金会支持企业成立志愿服务组织,并拨付资金支持志愿服务活动开展的志愿服务发展形式。

(一)基金会发展模式的特点

与志愿者协会模式依托于企业不同,基金会发展模式主要依托于基金会,并在基金会的支持下组织、策划、开展志愿服务活动。该模式下的志愿服务组织没有明确的章程和组织架构,其活动由基金会进行管理,在活动过程中所需要的人员、资金、制度等保障都是通过基金会来实现的。

宝马公司的志愿服务团队是宝马爱心基金会的一个主要公益部门,于2008年在宝马爱心基金会1的支持下成立,并在基金会的大力支持下得到快速发展。首先,宝马公司的志愿服务团队开展的志愿服务活动是在基金会的援助下进行的,得到了稳定的资金支持。其次,志愿服务团队招募志愿者的需求与基金会是一致的,是按照基金会相关公益项目所需要的人员标准来进行招募的。再次,在基金会的资助和指导下,宝马志愿服务团队形成了有效的保障机制和激励机制,采用了 “责任之月”、证书、“宝马爱心时讯”等形式的激励方式。需要说明的是,宝马公司的志愿服务团队并未形成自己独立的组织架构和规章制度。

(二)基金会发展模式的优势与不足

基金会发展模式具有四个方面优势:一是拥有稳定的资金来源。基金会通过募集资金支持志愿服务团队开展活动,保障志愿者的招募、培训及活动开展的支出,并有专门的基金管理机构对资金运作进行管理。二是有成熟的管理经验。基金会拥有科学有效的管理方式,在基金会支持下成立并开展活动的志愿服务团队能够得到基金会的全面管理和指导。三是拥有充足的人员保障。志愿服务组织的参与人员基本上与基金会的参与人员是一致的,二者可以实现同步,更容易招募到参与人员。四是拥有广阔的发展平台。基金会拥有多个领域的公益项目,能够为志愿服务团队提供更广阔的发展平台和机会,增加活动的多样性。但是,基金会发展模式也有一定局限性。依托基金会发展起来的志愿服务团队不是员工自下而上自发组织发展起来的,其参与的积极性相对较弱;缺乏独立的组织机构和规章制度,对志愿者行为缺乏统一规范。

三、管理推动:部门发展模式

部门发展模式是由企业的相关部门(如可持续发展部、企业社会责任部或法律及企业事务部等部门)在部门内部形成志愿服务组织来组织和开展企业志愿服务活动的形式。

(一)部门发展模式的特点

部门发展模式下的志愿服务组织没有独立的组织体系,志愿服务活动不是由志愿服务组织独立承担开展的,而是由相关部门设立专员负责志愿服务活动的组织和开展,而负责专员参与志愿服务活动的情况可以作为个人工作考核的业绩。可以说,该模式下的志愿服务组织依托于相关部门,是相关部门的工作内容。

ABB (中国)公司的志愿服务组织隶属于公司的可持续发展事务部,志愿服务活动主要是由该部门来负责统领和协调,并在志愿服务组织的组织下开展。其组织架构是在可持续发展事务部的协同下形成的,志愿服务组织的领导与企业部门的领导基本一致,志愿服务活动的开展直接由可持续发展事务部的领导与企业高层领导沟通协调。可持续发展事务部中的环保专业人士、职业健康与安全顾问、企业社会责任协调专员主要负责志愿服务组织的内部管理,形成高效的管理模式。同时,公司的志愿服务组织在活动目标上与企业的发展目标相一致,推动了组织与企业的共同发展。

(二)部门发展模式的优势与不足

部门发展模式具有四个方面优势。一是志愿服务活动的统领和协调由相关部门负责,以部门高效的管理模式对其进行管理和协调,保证了志愿服务组织管理的有效性。二是志愿服务组织的领导与企业部门领导是一致的,活动的组织和策划都是在部门领导的管理和监督下进行的,确保企业能通过部门对志愿服务组织进行直接管理和指导。三是企业发展与志愿服务发展相统一。部门将志愿服务的发展纳入企业发展规划之中,确保志愿服务的发展方向与企业的发展方向相一致,实现同向性。四是通过部门对志愿服务活动进行管理,能够使员工在完成本职工作的同时,还能负责志愿服务活动的管理,实现企业人力资源的充分利用。但部门发展模式下的志愿服务只是部门工作的内容之一,在志愿服务组织的重视程度和投入上都容易弱化,不利于组织的发展。同时,志愿服务组织的活动资金也由部门直接提供,经常存在资金不易到位的问题。

四、制度推动:制度发展模式

制度发展模式是企业通过制度创新来保障和鼓励员工积极参与志愿服务活动,从而推动志愿服务活动开展的形式。

(一)制度发展模式的特点

企业通过对员工进行志愿服务方面的调查,了解志愿服务组织发展过程中存在的问题,并分析问题产生的原因,从而制定出具有针对性的制度来解决问题。通过制度的创新,可以为企业志愿者创造良好的志愿服务条件,以企业制度支持的方式来吸引更多员工加入志愿服务组织、开展志愿服务活动。

微软(中国)公司的高层领导和员工都热衷于公益事业。2006年,微软(中国)公司通过对员工志愿者进行广泛的调查研究,发现员工志愿者在志愿服务活动的组织过程中常出现时间难以协调的问题。为此,公司提出并实施 “三天带薪假日”制度,为员工志愿者提供每年三天的带薪 “志愿者服务假”。通过这项制度,公司为员工志愿者参与志愿服务提供了时间保障,吸引了更多员工参与到志愿服务活动中,提高了志愿服务活动的参与度。[3]此外,这项制度的实施让员工更深刻地认识到公司的核心文化,增强对企业文化的认同感。

(二)制度发展模式的优势与不足

制度发展模式具有四个方面优势。一是将发展志愿服务活动的理念上升到制度层面,并把企业文化融入制度中,能够促进员工认同企业价值观,增强企业的凝聚力,推动企业文化建设。二是制度创新立足员工个人的需求,给予员工相应的利益保障,及时有效解决员工遇到的问题,能够提高员工的参与积极性。三是通过制度创新,能够对志愿服务活动的开展产生直接有利的影响,如资金、时间等方面的支持,能够起到立竿见影的效果。四是在推行制度实施过程中,实现了各部门之间的相互协调,促进了企业工作开展的整体性和协调性。但制度创新有时很难取得预期效果,反而会增加企业部门的工作负担;在组织和管理方面,制度创新不能保证志愿服务活动的组织性和规范性;制度运行所需要的支持会增加企业日常生产经营活动的成本,不易持久。

五、项目推动:项目发展模式

项目发展模式是企业通过开发相应的志愿服务项目或与其他组织合作开展相应的志愿服务项目,以带动更多的员工参与到志愿服务活动当中,从而推动企业志愿服务发展的形式。

(一)项目发展模式的特点

在项目发展模式下,企业根据员工自身的实际情况,如员工的专业技能等,并结合社会对企业志愿服务特定的专业需求,开发或与其他公益机构合作开展志愿服务项目,使员工能够在参与志愿服务活动的过程中充分发挥自身的专业技能,同时也向社会展现企业的产品和服务。

大多数企业志愿服务活动的开展基本上都是通过项目来实现的。在项目内容上,每个企业根据其特定的生产经营领域,选择与自身发展方向较为接近的志愿服务活动项目作为品牌项目加以发展。在项目选择上,每个企业又有不同的选择途径。一是选择与本企业生产经营领域接近的项目。例如,惠普(中国)公司主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务,公司开展了“惠普希望电脑教室”等项目,利用自身优势奉献社会;佳能(中国)公司是全球领先的生产影像与信息产品的综合集团,积极推行 “影像公益”志愿服务项目,参与环境保护、教育启蒙、文化支持、人道援助等社会公益活动。二是选择与其他机构合作共同开展志愿服务项目。例如,英特尔(中国)有限公司联合民政部社会福利和慈善事业促进司共同发起主办 “芯世界”公益创新奖评选活动,鼓励公益组织采用信息技术进行公益创新;微软(中国)公司从2004年开始,与近60家国内外非营利性组织以及政府和学术机构合作,开展了 “潜力无限—社区技术培训”项目,通过成立社区学习中心,为进城务工人员提供电脑技能培训服务。

(二)项目发展模式的优势与不足

项目发展模式主要具有三个方面优势:一是通过开发志愿服务项目或与其他机构开展志愿服务项目,带来丰富的志愿服务活动形式和内容,能够吸引员工参与到志愿服务活动之中,提高员工的积极性;二是企业通过与政府部门或其他机构开展志愿服务项目的合作,能够为企业志愿服务创造广阔的发展合作平台,同时还实现企业与企业或企业与政府部门之间的资源共享;三是企业选择与自身生产经营活动相关的志愿服务项目,能够为员工志愿者提供发挥专业技能的平台,在促进志愿服务活动开展的同时,也实现了企业员工自身技能的提升。但通过项目来推动志愿服务的发展,易受项目的具体情况所限制,活动开展的持续性较难保证,间接地导致参与人员的流动性较大。同时,在与其他机构进行合作的过程中,组织管理方面缺乏有序性,容易产生分工不明确、职责较难界定等问题。

六、简略建议

随着社会对企业的要求越来越高,开展志愿服务成为了企业回应社会呼吁的有效途径,也是推动企业自身发展的重要方式。2008年北京奥运会、残奥会的成功举办为我国志愿服务的发展带来了重大契机,同时也为企业开展志愿服务提供了重要契机。国内也有不少本土企业意识到了志愿服务的重要意义,也开展了广泛的志愿服务活动,如腾讯、联想等,但是从总体上来看,本土企业的志愿服务发展还有待加强。因此,有必要借鉴跨国公司志愿服务开展的模式,运用到本土企业发展志愿服务的过程中。

通过总结跨国公司志愿服务发展模式,将其有益经验推广到其他企业中,有利于推动企业志愿服务的发展。但企业在借鉴过程中,要避免直接盲目搬用、套用其他企业的发展模式,应该根据企业本身的具体特点来选取适合自己的发展模式,既要借鉴,又要实现创新。同时,相关政府部门也应该引导企业开展志愿服务,以社会主义核心价值观作为企业开展志愿服务的基本指导思想,避免企业流于形式而在社会上产生消极负面影响。此外,通过对当前企业志愿服务发展模式的归纳和分析,在具体借鉴过程中,企业要注重加强四个方面的工作:一是不断加强志愿服务组织建设,提高企业志愿服务的组织性和规范化;二是积极争取稳定的资金支持,保障企业志愿服务的顺利开展;三是推进制度建设,为企业志愿服务的发展提供制度支持;四是增强活动的多样性,吸引更多的员工参与志愿服务,提高企业志愿服务的活动参与率。

总之,随着志愿服务的不断发展,企业开展志愿服务所采用的发展模式都不再是单一的,每个企业都应该根据自身的实际情况,结合每种志愿服务发展模式所具有的优势和存在的不足,找到适合自身志愿服务发展的模式。