张伟明 任维东《光明日报》（ 2016年02月15日 07版）

　　本报昆明2月14日电（通讯员张伟明 记者任维东）今年春运，一款名为“昆铁e+”的手机APP服务平台成了旅客出行的“掌中宝”，这款软件集成了购票、余票查询、车上订餐、车站导航、酒店预订等30多项服务功能，旅客只要手指轻轻一点，旅途信息尽在掌中。目前，这一服务平台点击量达80万余次，在全国铁路系统举办的APP大赛中获得金奖。

　　这个平台通过模拟进站、验票、候车、乘车全流程，将车站的售票窗口、候车室、服务台、问询处和旅客关注较多的事项，做成9个场景化服务菜单，旅客只需几步点击，便可获取相应信息，得到相应服务和帮助。

　　为做到线上线下配合，昆明铁路局团委将招募的青年志愿者布置在云南省内各大车站的关键服务环节，志愿者根据软件后台人员反馈的信息，就能捕捉式找到需要服务的群体。

　　志愿者张闫坤说：“这款软件对于旅客就像‘滴滴打车’一样好用，旅客只要网上预订服务，我们志愿者就会接单，享受从进站到乘车的一条龙服务。今年春运以来，已有300多名老弱病残孕等重点旅客通过平台预约获得服务。”