宋煜  2023年3月23日《中国人口报》理论版

　　近年来，随着老龄化进程加快，老年人等行动不便人群无人陪诊的情况较为普遍。在市场需求的刺激下，医疗陪诊服务引发关注。实际上，医疗陪诊服务并非新产生的社会服务需求，之所以成为热点，其原因是多方面的。一方面是医疗服务机构日益细化的科室设置，导致“病了挂哪个科”已经成为患者看病过程中的突出问题；另一方面，由于医疗服务机构规模日益庞大，患者往往很难清晰把握就医流程。此外，家庭结构小型化也使得患者陪诊服务的需求越来越强烈。陪诊服务客观上纾解了患者由于生病看病所引起的心理焦虑，具有一定的积极意义。

　　陪诊服务的需求是真实存在的，一些医疗服务机构也进行了探索，如专门设置导医台或者通过线上咨询为新入院患者提供引导服务，通过护工为患者和家属提供陪诊服务；部分医院独自或与社会服务机构合作，聘请具有医疗护理知识的人员，或者培训志愿者使其了解和掌握医疗服务机构设置，为患者和家属提供陪诊导医等服务。

　　结合目前的实践探索，可以从以下几个方面入手满足患者的陪诊服务需求并解决紧迫问题：一是要发挥医疗服务机构的主体作用，提升自身专业化导医服务的规模和质量，并对院内开展陪诊服务的人员加强管理；二是相关部门要对医疗服务机构内开展的陪诊服务提供明确的指导意见，进一步规范陪诊服务的范围和要求，保障医院和患者的合法权益；三是进一步总结社会力量参与导医服务的成功经验，鼓励医疗服务机构与更多专业社会慈善组织合作开展陪诊服务，推动专业志愿服务的可持续发展。此外，对于个性化的有偿陪诊服务，应当在不影响医疗服务机构服务过程的情况下，维护好陪诊服务供需双方的权益，加强监督管理，依法依规处理由此可能产生的矛盾，保障诊疗服务平稳有序开展。

　　作者单位：中国社会科学院社会学研究所